1．開催概要

【日時】

平成20年9月12日（金）13:30〜17:00

【会場】

京王プラザホテル札幌　「エミネンスホール」
（札幌市中央区北5条西7丁目2-1 TEL：011-271-0111）

【主催】

サービス産業生産性協議会、(財)社会経済生産性本部、北海道生産性本部、経済産業省北海道経済産業局

【後援】

北海道、北海道経済連合会、(独)中小企業基盤整備機構北海道支部、(社)北海道商工会議所連合会、北海道ニュービジネス協議会

【申込先】

北海道生産性本部（TEL：011-241-8591）

※詳細・お申込は北海道生産性本部のウェブサイトをご覧下さい。

2．プログラム

13:30〜13:40

主催者挨拶
北海道生産性本部 会長 西村 求
経済産業省北海道経済産業局 局長 山本 雅史

13:40〜14:00

基調講演
「サービス産業生産性向上への道〜わが国の持続的成長エンジンとして〜」
サービス産業生産性協議会 幹事
東京大学工学部・大学院工学系研究科 教授 橋本 和仁 氏

14:00〜16:35

企業事例紹介
イーグルバス(株) 代表取締役社長 谷島 賢 氏
(株)清川屋 取締役広報部長 志賀 真希子 氏
(株)スーパーホテル 会長 山本 梁介 氏
(有)スーパーまるまつ 専務取締役 松岡 尚志 氏

16:35〜16:55

総括講演
「企業事例から何を学ぶか」
サービス産業生産性協議会 幹事
東京大学工学部・大学院工学系研究科 教授 橋本 和仁 氏

16:55〜17:00

閉会挨拶
サービス産業生産性協議会 常任幹事
(財)社会経済生産性本部 理事長 谷口 恒明

3．事例紹介企業のご紹介（サービス産業生産性協議会のウェブサイトへ）

イーグルバス(株)〈本社：埼玉県川越市〉

顧客満足を追求する総合バス会社〜マーケティングとITにより取得した運行データを元に運行ダイヤを改善し、地域に貢献。

(株)清川屋〈本社：山形県鶴岡市〉

「地域性」「本物志向」「おいしさ（安全・安心を包括する）」をテーマに、地元山形の特産品や特産物を活用したオリジナル商品を積極的に開発。

(株)スーパーホテル〈本社：大阪市〉

絞り込んだ顧客ターゲットであるビジネスマンの宿泊ニーズ、ウォンツに対応したサービスプロセスを構築。

(有)スーパーまるまつ〈本社：福岡県柳川市〉

POSシステムを活用して極めて密度の高い情報を把握、各種データを試行・検証し、顧客サービスを実現。地域に密着した経営を実践。