＜ソリューション・サービスの概要＞

1．サービス提供者へのインタビュー

　上場企業、中小企業、NPO等、サービスを提供する14機関の代表者、管理職、現場営業マンに「サービス提供の工夫等」についてインタビューを行いました。

（1）経営要素に対するサービス（6社）

人材

：キャリアバンク(株)（人材派遣、紹介）

リース

：中道リース(株)（リース、不動産流動化）

コールセンター

：(株)アイティ・コミュニケーションズ（CS）

デザイン

：(株)ユーザデザインラボ（ユーザビリティ）

ベンチャー経営

：(株)ヒューマン・キャピタル・マネジメント（創業）

エネルギー

：特定非営利活動法人利雪技術協会（雪冷熱普及）

（2）道内主要産業等に対するサービス（8社）

観光

：(株)アンビックス（ホテル再生）

ものづくり

：(株)八神エモーション（電子部品製造請負）

バイオ

：(株)札幌バイオ工房（研究開発コーディネート）

小売

：(株)ポイントプラス（小売店サポート）

集客交流

：(株)プリズム（映像・イベント運営）

農業

：(株)ズコーシャ（収穫システムの開発）

医療

：(株)スクウェア・ワン（医療機関の効率化支援）

不動産

：(株)アクシエ（リノベーション開発）

2．北海道ソリューション・サービス産業研究会

　「北海道ソリューション・サービス産業研究会」を設置し、サービス提供に必要な自社の競争優位に関する考え方や、営業人材の育成方法等について意見交換を行いました。

（1）研究会メンバー（敬称略）

座長

小樽商科大学ビジネススクール教授 松尾睦

委員

(株)ポイントプラス 代表取締役社長 加我稔
(株)アクシエ代表取締役 小林三希子
中道リース(株)未来開発室長 斉藤晋吾（現 営業企画部長）
(株)アイティ・コミュニケーションズ人財育成本部長 澤田幸子
(株)プリズム代表取締役 深津修一
キャリアバンク(株)取締役雇用創出事業部長 益山健一

（2）テーマ等

＜第1回＞平成19年10月4日

テーマ：サービス産業の拡大によるユーザー（顧客）側の利益の拡大

＜第2回＞平成19年10月25日

テーマ：ソリューション・サービス提供のための商品開発と営業人材の育成

3．インタビュー及び研究会での主な意見等

　ユーザーとのパートナー関係の構築、サービスの差別化、他機関との連携、情報発信、人材育成等に関し、サービス現場を通じた貴重な御意見をいただきました。

（1）顧客との関係

• ◆ユーザーの潜在ニーズに気づき、解決策を提案できること
• ◆パートナーとしてユーザーと協働できること（出入り業者にならないこと）

（2）他社との差別化・競争優位

• ◆独自サービスの提供により価格競争から脱却すること
• ◆他社に先駆けることにより新たなマーケットを創出すること

（3）ネットワーク・連携

• ◆他社と連携したサービスのトータル化、ワンストップ化を図ること
• ◆大学等と連携したサービスシステムを開発、確立すること

（4）現場重視

• ◆現場のモチベーションを上げることにより、サービスの質の向上を図ること
• ◆現場に決裁権限を与え、スピード感ある営業を行うこと

（5）情報発信・収集

• ◆情報収集のために情報発信を強化すること
• ◆ユーザーとユーザーを取り巻く関連情報を常に収集すること

（6）人材育成

• ◆他社に引き抜かれるような社員を育成すること（社員自身が市場価値を持つ）
• ◆単発ではなく、継続的な研修により現場での応用能力を高めること

※ご希望の方には無料でお送りいたします。
　氏名、住所、企業等名、電話番号とともに、以下までお申し込みください。
　また、こちらからダウンロードできます。

ソリューションサービス（PDF形式/7,866KB）

本件に関する問い合わせ先

経済産業省北海道経済産業局 産業部 サービス産業室
TEL：011-709-2311（代表：内線2558）
TEL：011-736-9628 (直通）
FAX：011-709-2566
E-mail：hokkaido-service@meti.go.jp